Conhecimentos Específicos
Princípios do bom atendimento. Recepção e atendimento ao público interno e externo. Qualidade no atendimento 1
Relações humanas e relações públicas 6
Elementos do processo de comunicação 10
Tipos de interação: face a face, virtual e telefônica 14
UX - Experiência do Usuário 16
Administração de conflitos 18
Normas de comportamento no ambiente de trabalho 23
Patrimônio público: conceitos, preservação e uso racional de recursos públicos. 27
Constituição Federal, artigos de 196 a 200. 31
Ética e sigilo em serviços de saúde. 34
Código de Conduta e Ética da Rede SARAH de Hospitais de Reabilitação. 38
Terminologia básica em saúde. 43
Políticas públicas de saúde no Brasil: evolução histórica das políticas de saúde no Brasil, determinantes sociais da saúde, política nacional de atenção básica, modelos de atenção à saúde no Brasil e humanização em saúde. 61
Conhecimentos Gerais
Questões relacionadas à Política, à Economia, à Sociedade, à Saúde e Nutrição, à Ciência e Tecnologia, ao Meio Ambiente, à Educação, à Cultura, ao Esporte, à Religião, à Segurança, à Assistência Social, à Juventude, à Ética e Cidadania 1
História (Brasil e Mundo), à Geografia (Brasil e Mundo) e aos eventos contemporâneos divulgados na mídia local, nacional e internacional 202
Conhecimentos da Língua Portuguesa
Compreensão, interpretação e elaboração de textos de gêneros variados. 1
Reconhecimento de tipos e gêneros textuais. 45
Domínio da ortografia oficial. 60
Domínio dos mecanismos de coesão textual. Emprego de elementos de referenciação, substituição e repetição, de conectores e de outros elementos de sequenciação textual. Emprego de tempos e modos verbais. 76
Domínio da estrutura morfossintática do período. Emprego das classes de palavras. Relações de coordenação entre orações e entre termos da oração. Relações de subordinação entre orações e entre termos da oração. 85
Emprego dos sinais de pontuação. 114
Concordância verbal e nominal. 120
Regência verbal e nominal. 123
Emprego do sinal indicativo de crase. 126
Colocação dos pronomes átonos. 128
Reescrita de frases e parágrafos do texto. Significação das palavras. Substituição de palavras ou de trechos de texto. Reorganização da estrutura de orações e de períodos do texto. Reescrita de textos de diferentes gêneros e níveis de formalidade. 130
Conhecimentos da Língua Inglesa
Leitura e interpretação de texto. 1
Vocabulário. Estrutura gramatical. 4
Conhecimentos de Matemática e Raciocínio Lógico
Números inteiros: operações e propriedades. Números racionais, representação fracionária e decimal: operações e propriedades. 1
Razão e proporção. 4
Porcentagem. 5
Regra de três simples. 5
Equação do 1º grau. 6
Sistema métrico: medidas de tempo, comprimento, superfície e capacidade. 7
Relação entre grandezas: tabelas e gráficos. 11
Raciocínio lógico. 13
Raciocínio lógico envolvendo problemas aritméticos, geométricos e matriciais. 19
Dedução. Conclusão. 26
Princípios de contagem e probabilidade. 29
Total de páginas:704
