Língua Portuguesa
1 Compreensão e Interpretação de Textos: 1.1 Compreensão e interpretação de textos de gêneros variados. 1
1.2 Reconhecimento de tipos e gêneros textuais. 24
1.3 Funções e figuras de linguagem. 43
1.4 Denotação e conotação. 49
2 Análise Linguística e Semântica: 2.1 Domínio da ortografia oficial. 49
2.2 Significação das palavras: sinonímia, antonímia, paronímia, homonímia e polissemia................ 67
2.3 Emprego das classes de palavras. 71
2.4 Colocação dos pronomes átonos e tônicos. 91
3 Estruturação Textual: 3.1 Domínio dos mecanismos de coesão textual. 3.2 Emprego de elementos de referenciação, substituição e repetição, de conectores e de outros elementos de sequenciação textual. 3.3 Emprego de tempos e modos verbais. 93
4 Sintaxe: 4.1 Domínio da estrutura morfossintática do período. 4.2 Relações de coordenação entre orações e entre termos da oração. 4.3 Relações de subordinação entre orações e entre termos da oração. 102
4.4 Concordância verbal e nominal. 108
4.5 Regência verbal e nominal. 111
4.6 Emprego do sinal indicativo de crase. 114
5 Pontuação: 5.1 Emprego dos sinais de pontuação. 116
6 Reescrita e Produção Textual: 6.1 Reescrita de frases e parágrafos do texto. 6.2 Substituição de palavras ou de trechos de texto. 6.3 Reorganização da estrutura de orações e de períodos do texto. 6.4 Reescrita de textos de diferentes gêneros e níveis de formalidade.............. 121
7 Redação Oficial: 7.1 Aspectos gerais da redação oficial. 7.2 Características fundamentais da redação oficial. 7.3 Padrões de redação oficial. 7.4 Emprego e concordância dos pronomes de tratamento. 142
Raciocínio Lógico e Matemática
1 Matemática Básica e Operações: 1.1 Conjuntos numéricos (números naturais, inteiros, racionais e reais) e operações com conjuntos. 1.2 Razões e proporções. 1.3 Porcentagem. 1.4 Regras de três simples e compostas. 1.5 Funções e equações de 1º e 2º graus. 1.6 Progressões aritméticas e geométricas. 1
2 Análise Combinatória e Probabilidade: 2.1 Princípios de contagem. 2.2 Arranjos e permutações. 2.3 Combinações. 2.4 Noções de probabilidade. 16
3 Raciocínio Lógico: 3.1 Compreensão de estruturas lógicas. 3.2 Lógica de argumentação (analogias, inferências, deduções e conclusões). 3.3 Diagramas lógicos. 3.4 Compreensão e análise da lógica de uma situação. 23
Raciocínio Analítico e Espacial: 4.1 Raciocínio verbal. 4.2 Raciocínio matemático. 4.3 Raciocínio sequencial. 4.4 Orientação espacial e temporal. 4.5 Formação de conceitos e discriminação de elementos. 31
5 Estatística e Análise de Dados: 5.1 Estatística básica (média, moda, mediana, desvio padrão). 5.2 Análise e interpretação de gráficos e tabelas. 38
Noções de Matemática Financeira: 6.1 Juros simples e compostos. 6.2 Desconto. 6.3 Taxas. 41
Noções de Informática
1 Conceitos fundamentais de informática: 1.1 Tipos de computadores. 1.2 Conceitos de hardware e software. 1.3 Instalação de periféricos. 1
2 Aplicativos de escritório: 2.1 Edição de textos, planilhas e apresentações no ambiente Microsoft Office 365. 2.2 Utilização de ferramentas modernas como Microsoft Teams e Google Meet. 7
3 Sistemas Operacionais: 3.1 Noções de sistema operacional (ambiente Windows 10 e Windows 11). 71
4 Redes de Computadores: 4.1 Conceitos básicos de redes. 4.2 Ferramentas e aplicativos de Internet e intranet. 92
5 Navegadores e programas de navegação: 5.1 Mozilla, Firefox e Google Chrome. 117
6 Correio eletrônico: 6.1 Uso do programa MS Outlook. 123
7 Pesquisa na Internet: 7.1 Sítios de busca e pesquisa na Internet. 126
8 Organização e Gerenciamento de informações: 8.1 Gerenciamento de arquivos, pastas e programas. 130
9 Segurança da informação: 9.1 Procedimentos de segurança. 9.2 Noções de vírus, worms e pragas virtuais. 9.3 Aplicativos para segurança (antivírus, firewall, antispyware). 134
10 Procedimentos de backup: 10.1 Noções de backup de dados e arquivos. 141
Legislação e Ética na Administração Pública
1 Ética no Setor Público: 1.1 Ética e função pública. 1
1.2 Ética no setor público. 1.3 Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal (Decreto nº 1.171/1994). 1.4 Princípios da Administração Pública.............. 1
2 Improbidade Administrativa: 2.1 Lei nº 8.429/1992 e suas alterações. 2.2 Medidas contra atos de improbidade administrativa. 2.3 Tipos de improbidade administrativa. 2.4 Sanções aplicáveis aos agentes públicos. 7
3 Processo Administrativo: 3.1 Lei nº 9.784/1999 e suas alterações. 3.2 Princípios e fases do processo administrativo. 3.3 Direitos e deveres dos administrados. 23
4 Transparência e Acesso à Informação: 4.1 Lei nº 12.527/2011 (Lei de Acesso à Informação - LAI). 27
4.2 Decreto nº 7.724/2012 (Regulamenta a LAI). 4.3 Classificação de informações. 4.4 Procedimentos de acesso à informação. 38
5 Proteção de Dados Pessoais: 5.1 Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD). 5.2 Princípios e direitos do titular de dados. 5.3 Tratamento de dados pessoais pelo Poder Público. 5.4 Responsabilidades e sanções administrativas. 44
6 Legislação Anticorrupção: 6.1 Lei nº 12.846/2013 (Lei Anticorrupção). 6.2 Responsabilização administrativa e civil de pessoas jurídicas. 6.3 Acordos de leniência.. 56
Legislação Específica
1 Lei nº 12.249/2010 (altera o Decreto-lei nº 9.295/1946). 1
2 Decreto-lei nº 9.295/1946 (criação do Conselho Federal de Contabilidade e prerrogativas dos CRCs, Exame de Suficiência). 41
3 Resolução CFC nº 1.523/2017 (Código de Conduta Conselheiros, Colaboradores e Funcionários). 48
4 Resolução CRC-SP nº 1.093/2011 (Regimento Interno do CRC-SP).. 55
Conhecimentos Específicos
1 Noções de Administração: 1.1 Funções administrativas: planejamento, organização, direção e controle 1
1.2 Noções de Administração Financeira, Administração de Pessoas e Administração de Materiais 3
1.3 Procedimentos Administrativos e Manuais Administrativos 18
1.4 Organização e Métodos. 28
1.5 Gestão de estoque e suprimentos de escritório. 32
2 Organização e Estrutura Organizacional: 2.1 Conceito e tipos de estrutura organizacional 39
2.2 Relações humanas e desempenho profissional 52
2.3 Desenvolvimento de equipes de trabalho 64
2.4 Noções de cidadania e relações públicas 69
3 Comunicação Organizacional: 3.1 Comunicação interna e externa. 74
3.2 Redação oficial de documentos 78
3.3 Tipos de documentos administrativos 100
3.4 Protocolo: recepção, classificação, registro e distribuição de documentos 121
3.5 Expedição de correspondência: registro e encaminhamento 123
4 Atendimento ao Público: 4.1 Qualidade no atendimento: comunicabilidade, apresentação, atenção, cortesia, interesse, presteza, eficiência, tolerância, discrição, conduta, objetividade 125
4.2 Postura profissional e relações interpessoais 130
4.3 Atendimento telefônico e presencial 137
4.4 Atendimento a clientes internos e externos 140
5 Trabalho em Equipe: 5.1 Personalidade e relacionamento. 5.2 Eficácia no comportamento interpessoal. 5.3 Fatores positivos do relacionamento. 5.4 Comportamento receptivo e defensivo. 5.5 Empatia e compreensão mútua 142
6 Organização e Controle de Documentos: 6.1 Noções de arquivologia 147
6.2 Tipos de arquivos e métodos de arquivamento 149
6.3 Gestão eletrônica de documentos; 6.4 Digitalização de documentos 155
7 Noções de Eventos e Reuniões: 7.1 Tipos de eventos e reuniões. 7.2 Planejamento e organização de eventos. 7.3 Cerimonial e protocolo básico. 7.4 Preparação de sala para reuniões 157
+ BÔNUS:
- Guia de Estudos
- Questões Guiadas
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