Língua Portuguesa

1. Compreensão e interpretação de textos. 1
2. Conhecimentos linguísticos de acordo com a Gramática Normativa da Língua Portuguesa: ortografia; 26
Acentuação gráfica; 39
Classes de palavras: definições, classificações, formas, flexões, empregos; 45
Estrutura e formação de palavras; 68
Estrutura da oração e do período: aspectos sintáticos e semânticos; 73
Concordância verbal; concordância nominal; 80
Regência verbal; regência nominal; 84
Crase; 86
Colocação pronominal; 89
Emprego de sinais de pontuação. 91
3. A variação linguística: as diversas modalidades do uso da língua adequadas às várias situações de comunicação. 96
4. Linguagem verbal e não verbal. 102
5. Funções de linguagem. 102
6. Figuras de linguagem. 105
7. Semântica: sinonímia e antonímia; polissemia e ambiguidade. 109
8. Elementos de textualidade, coesão e coerência textuais. 112
9. Gêneros textuais. 125
10. Tipos de texto: narrativo, descritivo, expositivo, argumentativo e injuntivo. 137

Matemática e Raciocínio Lógico

1. MATEMÁTICA 1.1 Números: conjuntos numéricos (naturais, inteiros, racionais, irracionais e reais). Operações fundamentais, sistema de numeração, divisibilidade, fatoração, máximo divisor comum (MDC) e mínimo múltiplo comum (MMC), operações com frações, representação decimal, números decimais periódicos e não periódicos. 1
1.2 Matemática comercial: razões, proporções, regra de três simples e composta. Porcentagem e juros simples. Desconto. 12
1.3 Estatística: conceitos fundamentais de estatística descritiva (população, amostra e amostragem). Organização de dados (tabelas e gráficos). Medidas de tendência central (média, moda e mediana). 18
1.4 Sequências: progressões aritméticas e geométricas. 24
1.5 Cálculo algébrico: equações do 1° grau. Raízes de uma equação algébrica. 26
1.6 Geometria plana: áreas e perímetros (triângulos, quadriláteros e circunferências). Mediana e mediatriz. 27
2. RACIOCÍNIO LÓGICO 2.1 Noções básicas da lógica matemática: proposições, problemas com tabelas, argumentação e associação lógica. 29
2.2 Verdades e mentiras: resolução de problemas. 31
2.3 Diagramas lógicos e sequências lógicas. 33
2.4 Casa de pombos. 34
2.5 Orientação espacial e temporal. 35

Informática Básica

1. Informática básica: conceitos básicos de hardware e software, história da computação, unidades de informação, tipos de media e estrutura geral do computador. Sistema operacional, software aplicativo e software básico, utilitários. Conceitos básicos de redes de computadores, tipos e topologias de rede, componentes de rede, modos e meios de transmissão, conceitos básicos da internet e serviços. 1
2. Microsoft Office Excel: noções básicas do Excel. Compartilhamento e impressão. Funções, fórmulas, operadores lógicos, erros. Importação e análise de dados, tabelas, classificação e filtragem, gráficos, tabelas dinâmicas, modelos de dados. Inserção e formatação de dados, busca e localização, layout, validação, personalização. 42
3. Microsoft Office Word: introdução e conceitos básicos. Compartilhamento e coautoria, comentários, controle de alterações. Formatação de texto, lista numeradas e marcadores, espaçamento, estilos, temas. Layout de página, margens, orientação, bordas, cabeçalho e rodapé, numeração, quebra de página, sumário. Tabelas, imagens, ícones, WordArt, marca d’água, régua, formas geométricas. Impressão e exportação de documentos, mala direta. 51
4. Segurança da informação: conceitos básicos de segurança, políticas de controle de acesso de usuários. Políticas de backup e proteção de dados, privacidade, gerenciadores e políticas de senhas. Códigos maliciosos, vírus, cavalos de Troia, spywares, ransomwares, worms, spam, etc. 64

Conhecimentos Específicos

1. Administração, conceitos, áreas, funções e teorias 1
Estruturas organizacionais e interrelações 37
Sistema de informações, conceitos, evolução, dados, informações 50
2. Pesquisa e desenvolvimento. Conceitos, processos. Desenvolvimento de novos serviços 55
Processos, organização e métodos. Objetivos, processos, projetos, qualidade 57
Serviços. Administração de serviços. Qualidade em serviços. Tecnologia em serviços. Gestão de serviços 80
3. Noções básicas de administração financeira. Indicadores 84
Empréstimos. Financiamentos 91
Demonstrativos financeiros 97
Noções fundamentais de contabilidade e custos 116
Orçamento, conceitos e práticas orçamentárias 121
4. Gestão de pessoas, conceitos e estratégias 136
Decisões e processo de decisões 146
Desempenho. Análise de desempenho 149
Treinamento, conceitos e práticas 160
Comunicação. Comunicação organizacional 166
Departamentalização 173
Funções organizacionais 173
Serviços de apoio administrativo, rotina, processos de trabalho, organização do trabalho. 177
Gestão de documentos, redação de documentos, manuais administrativos, formulários, cadastros, editais, ofícios, atas, procurações, requisições, relatórios, cartas, circulares, certidões, minutas, atestados e avisos. 186
Processos empresariais, conceitos e fundamentos 208

Arquivos. Conceitos, fundamentos e práticas 210
Noções de administração de materiais e estoques. Conceitos, práticas fundamentais............. 217
Operações e logística, planejamento conceitos e fundamentos 222
Serviço público, contextos, conceitos e ambiente institucional 229
Noções de administração pública, serviço público e interpretações de leis. 234
5. Auditoria, conceitos, processo, execução e gerenciamento 240
Gestão de riscos. 260
Auditoria e governança corporativa 264
Contrafação, dolo, fraudes 267
Compliance. 268
Conformidade. 274
Supervisão e controle 326

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